La venta de artículos a través de la web https://www.e-bec.es/ es realizada bajo el titular Industrias Bec, S.A.
Industrias Bec, S.A, es una Sociedad con domicilio social en España, Camí de Ronda, s/n, (Apt corr 4), código postal 08350 de Arenys de Mar, con CIF número A-08703936, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 4685, Folio 105, Libro 4008 y Hoja 50651.
Atención al CLIENTE:
En nuestra página el usuario podrá comprar velas de sombra y todos aquellos accesorios para su correcta instalación, si por algún motivo se requieren soluciones que no se encuentra en la tienda online el usuario podrá comunicarse con nuestro servicio técnico para recibir asesoramiento. Ningún enlace implicará la descarga de programas por parte del cliente.
Esta página web y los servicios relacionados a la misma están disponibles al amparo de los siguientes Términos y Condiciones (“T&Cs”) y de cualquier otra norma establecida en nuestra página web. Por favor, lea atentamente los T&Cs antes de realizar pedidos en esta página web. Le recomendamos que guarde una copia de estos T&Cs como futura referencia. Mediante el acceso y el uso de esta página web muestra su conformidad con estos T&Cs, incluidos los cambios. Si no está de acuerdo con estos T&Cs, no acceda ni haga uso de esta página web.
Estas condiciones de uso y contratación pueden ser revisadas por motivos técnicos o por cambios o modificaciones en la prestación del servicio o en su caso, por decisiones corporativas de Industrias Bec, S.A. Estos cambios estarán vigentes a partir de su publicación en la web, por lo que es importante que el usuario revise y consulte periódicamente las condiciones de uso. Sin perjuicio de lo anterior, las modificaciones deberán respetar en todo caso, las transacciones ya efectuadas con el cliente.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá confirmada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y el usuario recibirá una copia en su correo electrónico.
Industrias Bec, S.A, se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nos comprometemos a hacer todo lo razonablemente posible para mantener este servicio en pleno funcionamiento durante las 24 horas del día. No obstante, no podemos asumir responsabilidad alguna por los eventuales fallos o daños y perjuicios económicos que se le puedan causar como consecuencia del hecho de que este sistema de pedidos on-line, o partes de este, no se encuentren temporalmente disponibles, o por otros problemas técnicos.
Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en territorio español.
COMO REALIZAR UN PEDIDO
El usuario puede añadir productos en el apartado tienda a través del botón comprar.
En la página de tienda el usuario tramitará su pedido seleccionando los productos que dese «agregar a la cesta». Una vez finalizada la selección del producto en el carro de la compra, el usuario marcar sobre la opción «Finalizar Compra».
Para tramitar el pedido el usuario puede realizar un registro completo de los datos necesarios para realizar un pedido, quedándole disponible el acceso en el apartado “Mi cuenta” y aceptando en su caso las condiciones actuales de contratación y la política de privacidad.
DECLINACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La compañía no será responsable por causas de fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como fenómeno meteorológico, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).
CONDICIONES DE USO
Todo el contenido de Industrias Bec, S.A (desde textos a fotografías, pasando por logotipos, diseños, botones, archivos, código web, etcétera) está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de la sociedad.
Industrias Bec, S.A no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web, aunque se esforzará para evitarlo y utilizará todos los medios que estén a su alcance para intentar un funcionamiento correcto del sitio web.
El cliente accede libre y voluntariamente a Industrias Bec, S.A , por lo que la sociedad no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pueda derivarse de dicho acceso.
NORMAS DE USO
El CLIENTE/Usuario se compromete a utilizar la Web y los Servicios de conformidad con la ley, con estas Condiciones Generales, así como con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El CLIENTE o Usuario se obliga a abstenerse de:
Comunique cualquier incidencia relacionada con su contraseña, cuenta, vulneración de la confidencialidad de sus datos, peligro o amenaza detectada en la seguridad de los datos y las comunicaciones, USUARIOS que atenten contra estas Condiciones de uso y / o la Política de privacidad, así como cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad y confidencialidad de la información a los administradores de Industrias Bec, S.A. a través de info@e-bec.es
Si selecciona un nombre de USUARIO para su cuenta, nos reservamos el derecho a eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos oportuno (por ejemplo, si el propietario de una marca comercial se queja por un nombre de USUARIO que no está relacionado estrechamente con el nombre real del USUARIO).
Medios para la obtención de Contenidos
El CLIENTE o Usuario deberá abstenerse de obtener o de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la Web, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado en las páginas de la Web o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Web.
CONTRATACIÓN Y PAGO
En este apartado, se detalla el proceso de contratación de los servicios por parte del usuario en Industrias Bec, S.A.
El cliente, para tramitar el pedido puede realizar un registro completo cumplimentando los datos previstos en el formulario de finalizar compra aceptando en su caso las presentes condiciones de contratación y la política de privacidad.
Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros incluyendo los impuestos aplicables en cada momento.
Una vez que el cliente haya verificado la información mostrada sobre el pedido realizado, se procederá al pago. Los formularios donde el usuario introduce datos personales y datos relativos a su tarjeta de crédito son completamente seguros y están sujetos a todas las normas de protección. Los datos gozan de total confidencialidad y protección.
El pago de los servicios contratados se realiza a través de una tarjeta de crédito o débito mediante la plataforma de pago seguro de la entidad bancaria que recibirá directamente los datos, donde podrá pagar de manera rápida y segura, sin compartir información financiera con Industrias Bec, S.A.
Al hacer clic en «Pagar» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo68 de la Ley37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato
ASOCIACIÓN
Reconoces y admites que no existe participación conjunta, asociación, relación laboral o delegación entre tú e Industrias Bec, S.A. como resultado de estos T&Cs o del uso de esta página web. Acuerdas no presentarte como representante, apoderado o empleado de Industrias Bec, S.A., no haciéndonos responsables de representaciones, actos u omisiones por tu parte.
POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN
Industrias Bec, S.A se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos relacionados con cuentas cuyos nombres de usuario contengan contenido insultante, discriminatorio, que incite a la violencia, que pueda perjudicar a los derechos de la infancia o que pueda dañar su propia imagen. Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.
En caso de que esto ocurra, Industrias Bec, S.A avisará al comprador de la cancelación de su pedido y/o le hará el reembolso íntegro del importe abonado.
GARANTÍAS
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de devoluciones.
Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Si al revisar el pedido encontramos algún defecto en la fabricación nos comprometemos a repararlo.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación de este distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.
En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
– Defectos y deterioros producidos por hechos externos o accidentes.
– Defectos y deterioros producidos por una instalación defectuosa de las velas de sobra.
– Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no perteneciente a Industrias Bec, S.A.
RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de cualquiera de nuestras vías de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación, en cumplimiento del Decreto 1/2010, de 14 de enero, que aprueba el Reglamento de la Ley 11/98, de 9 de julio, de protección de los consumidores. BOMA 21-01-2010, a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 93 792 46 77, a través del correo info@e-bec.es o bien, siguiendo este enlace http://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions/reclamacio/
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico info@e-bec.es, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS / JURISDICCIÓN
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@e-bec.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Le informamos que en lo referente a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CONTACTO
Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: el número de teléfono 93 792 46 77 y a través de nuestro correo electrónico: info@e-bec.es. Para más información, por favor, consulte la sección “Contacto” de la página web.
INDEMNIZACIÓN
A petición nuestra, acuerdas indemnizarnos completamente, defendernos y eximirnos de responsabilidades cuando sea requerido, así como también a nuestro personal, directores, agentes, afiliados, licenciatarios y proveedores contra todas las responsabilidades, reclamaciones, gastos, daños y pérdidas, incluidos los honorarios judiciales que surgieran en caso de que quebrantes de cualquier modo estos T&Cs, incluido el caso en que otra persona acceda a esta página web utilizando tu cuenta como resultado de su acción o inacción.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes. No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región.
Todas las compras de artículos Industrias Bec, S.A, se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. Si un producto no estuviese disponible o su plazo de entrega fuese mayor al de la fecha seleccionada por el cliente, se contactará con él para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, la empresa siempre velará por los intereses del cliente.
El plazo de envío para velas de sombra es de 2 a 3 semanas, 24 – 48 h para los accesorios y la entrega es en 24-48 h a partir el envío. Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.
Industrias Bec, S.A informará al cliente vía correo electrónico, por favor revise su bandeja de Spam, de la confirmación del envío de su pedido.
En el correo avisando al cliente del envío de su pedido recibirá un número de seguimiento de nuestro proveedor de transportes para que pueda hacer el seguimiento de su pedido.
Los gastos de envío del pedido serán asumidos por el cliente y siempre tendrán el mismo coste: 10 € más el IVA vigente. Podrán ver el total de los artículos más el envío en el carrito.
Cuando Industrias Bec, S.A. prevea que, no va a poder cumplir el plazo de entrega correspondiente a un determinado pedido, informará mediante correo electrónico o vía telefónica al cliente. En caso de no haber stock le informaremos de una nueva fecha de entrega o de opciones similares que puedan servirle como reemplazo.
Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que el cliente estime justificadas.
Para que la entrega del producto sea lo más cómodo posible para el cliente, se realizan las entregas en la dirección que haya especificado el cliente. En caso de no encontrarse el destinatario en la dirección para la entrega, se dejará nota de aviso de intento de entrega y la forma de acordar la misma.
Tenga en cuenta que después de 4 a 7 días del primer intento de entrega, y si no se ha obtenido respuesta satisfactoria para la entrega, el pedido se devolverá a origen. Esto supondrá unos cargos al cliente de 15€ con tal de cubrir los costes de transporte y embalaje debidos a la logística inversa.
Industrias Bec, S.A, se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra se lo notificaremos.
En caso de perdida del paquete, Industrias Bec, S.A. se hará cargo de reponer aquellos productos extraviados a la mayor brevedad posible.
DESISTIMIENTO
Para los accesorios
El derecho de desistimiento está limitado a un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción de los productos.
En relación con los gastos de desistimiento, si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, el usuario deberá aporter el coste de los gastos de devolución según el art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU.
Para las velas de sombra
Las velas de sombra, por su gran cantidad de variaciones, se consideran un producto personalizado. En los productos personalizados o hechos a medida (según la Ley 3/2014, de 27 de marzo art. 103, que modifica la LOCM art. 45) el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable. Si compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (formato, medida, acabado, material del tejido, etc), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Errores en la selección del formato o acabado del producto.
No nos responsabilizaremos de los errores que pueda cometer al seleccionar una medida o formato en el proceso de compra online. Puede contar con el asesoramiento de nuestro departamento de Contacto para resolver cualquier duda:
Las características y precios de los productos aparecen detallados en la página de compra y el cliente declara conocer las medidas, acabados, materiales y colores que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
DEVOLUCIONES PARA ACCESORIOS DE LA TIENDA ONLINE
Los productos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original, libres de suciedad y sin daños. Los productos devueltos deben estar protegidos en una caja. No se debe pegar cinta ni alterar el producto.
Por favor contáctenos a info@e-bec.es antes de devolver cualquier artículo con la siguiente información:
Espere siempre a recibir nuestra respuesta antes de proceder al envío.
Tenga en cuenta que:
La dirección a realizar el envío es la siguiente:
Carrer d’en draper, 32 nau 4
08350 Arenys de Mar
En el caso de que la devolución proceda por algún defecto en el producto, debe anotar la incidencia en el albarán de entrega, y enviar los siguientes datos a info@e-bec.es:
En este caso, los cargos por transporte correrán a cuenta de Industrias Bec, SA.
DEVOLUCIONES VELAS DE SOMBRA (PRODUCTO PERSONALIZADO)
Nuestras velas de sombra, por su amplia cantidad de variaciones, se consideran un producto personalizado
En los productos personalizados o hechos a medida (según la Ley 3/2014, de 27 de marzo art. 103, que modifica la LOCM art. 45) el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable. Si compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (formato, medida, acabado, material del tejido, etc), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Errores en la selección del formato o acabado del producto
Las características y precios de los productos aparecen detallados en la página de compra y el cliente declara conocer las medidas, acabados, materiales y colores que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
No nos responsabilizaremos de los errores que pueda cometer al seleccionar una medida o formato en el proceso de compra online. Puede contar con el asesoramiento de nuestro departamento de Contacto si tiene alguna duda:
Devoluciones por defecto en el producto
Se permiten, para productos personalizados, aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Industrias Bec, S.A o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra sociedad se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
En el caso de que la devolución proceda por algún defecto en el producto, debe anotar la incidencia en el albarán de entrega, y enviar los siguientes datos a info@e-bec.es:
Espere siempre a recibir nuestra respuesta antes de proceder al envío.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete será destruido.
Industrias Bec, S.A no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color entre las catas de colores online y el color del producto suministrado, ya que pueden ser originadas por una calidad defectuosa o configuración de cada monitor. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
REEMBOLSO
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y un abono será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 15 días.
CAMBIOS
Si desea realizar un cambio del producto el proceso es el mismo que para una devolución. Puede realizar el envío del producto que no desea y hacer otro pedido en el sitio web.